İletişim; yalın bir ileti alışverişinden çok toplumsal nitelik taşıyan paylaşımı içerdiğini söyleyebiliriz. İnsanlar için iletişim yaşam kadar doğaldır ve daima bir şeyler iletiriz. Fakat çoğu zaman doğru iletişim kuramayız. İletişim sadece sözlü ve yazılı iletilerden ibaret değildir. Kişi açısından amaç ne olursa olsun iletişimde temel amaç başkalarında davranış tutum geliştirmek ve değiştirmektir. Toplum yaşamının temelidir, insanların duygu ve düşünce alışverişinin amacını anlatır.

İletişimin özelikleri; İlk izlenim çok önemlidir. İnsanlar arasındaki davranışlar ilk izlenim sonrasında şekillenir ve ilk izlenimin tekrarı olmaz. İnsanlar üzerinde 30 saniye içerisinde ilk izlenim oluşur.  “Bir görüşte ısındım”, “ Duruşunu hiç sevmedim” gibi sözler duygu ve düşüncelerin bir bilgi olarak aktarılmasında eylemlerin biçimi veriş şekli önemlidir. Bilgilenmek ve öğrenmek “ Anlamak” anlamına gelmez. İletişimin en temel amacı olan anlamak, kişiyle yapacağımız konuşma sırasında iletişimin yardımcısı olarak tanımlanan beden dilini kullanmazsanız neler yapıldığını öğrenir ama neler yaşadığını öğrenemezsiniz.  İletişim bir bütündür, kelimeler, eller,  gözler, bakışlar, duruş gibi olgulardan soyutlanıp bakıldığında bizi yanıltır yanlış yorumlamalara neden olur. İletişim süreci ve özellikleri birbirinden ayrılmayan parçalardır.

Beden dilini yüz ifadesi, mimikler, jestler, göz teması, duruş, dış görünüş, mesafe oluşturur.  Yüz ifadeleri şaşkınlık, öfke, korku, mutluluk, üzüntü gibi duyguları belirtir. Jestlerimiz vermek istediğimiz mesaja uygun olarak çok aşırıya kaçmadan kullanılma gerekir. Konuşmaya kuvvet katar, jestlerde “tik”lere dikkat edilmesi gerekir. Önce anlamaya, sonra anlaşılmaya çalışmak iletişim sürecini daha başarılı hale getirir.